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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスディレクター
説明
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私たちは、カスタマーサービスディレクターを募集しています。この役職は、顧客満足度の向上とサービス品質の維持・向上を目的として、カスタマーサービス部門の全体的な戦略立案と運営管理を担当します。顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ効果的に対応し、チームのパフォーマンスを最大化するための指導と支援を行います。また、部門間の連携を強化し、顧客体験の向上に寄与する施策を企画・実施します。市場動向や顧客ニーズの変化を分析し、サービス改善のための革新的なアイデアを推進することも重要な役割です。さらに、スタッフの採用、育成、評価を通じて、優れたチーム作りを推進し、組織の目標達成に貢献します。コミュニケーション能力とリーダーシップが求められ、多様な顧客層に対応できる柔軟性と問題解決力も必要です。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス戦略の策定と実行
- 顧客満足度のモニタリングと改善施策の実施
- チームの採用、育成、評価の管理
- 顧客からの問い合わせ・苦情対応の監督
- 部門間の連携強化と情報共有の推進
- サービス品質の維持と向上のためのプロセス改善
- 市場動向や顧客ニーズの分析
- 予算管理とコストコントロール
- 顧客体験向上のための新規施策の企画・実施
- 定期的なレポート作成と経営陣への報告
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での豊富な経験
- マネジメント経験があること
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- 問題解決能力と意思決定力
- データ分析や報告書作成のスキル
- 多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性
- チームビルディングの経験
- ストレス耐性と高い責任感
- ITツールやCRMシステムの使用経験
- 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの改善に成功した経験を教えてください。
- チームのモチベーションを維持するために行ったことは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験とその対処法は？
- どのようにしてサービス品質を評価していますか？
- 予算管理の経験はありますか？
- 新しいサービス施策を企画した経験はありますか？
- 部門間の連携を強化した具体的な方法は？
- リーダーとして最も重要だと考える資質は何ですか？
